付款
退款、爭議與續訂
你在金流商的控制台中退款。我們收到通知後，手錶隨之反應：在下一次檢查時鎖定，若購買畫面開啟中則立即鎖定。
手錶的反應
| 發生的事 | 手錶的反應 |
|---|---|
| 已付款 | 若購買畫面開啟中，約一秒內解鎖。否則在下一次詢問時解鎖。 |
| 已退款 | 在下一次檢查時鎖定。若購買畫面開啟中則立即鎖定。 |
| 爭議已建立 | 爭議處理期間鎖定。 |
| 爭議勝訴 | 再次解鎖，除非該筆付款已退款。 |
| 爭議敗訴 | 保持鎖定。 |
| 詐騙警示（Stripe） | 保持解鎖。我們會通知你，讓你在產生爭議費用前退款。 |
| 續訂已付款 | 保持解鎖。 |
| 續訂扣款失敗 | 立即鎖定，沒有寬限期。系統會請買家更新信用卡。重試扣款成功後，約一小時內會再次解鎖。 |
| 銀行要求買家確認 | 顯示前往金流商帳單頁面的 QR 碼。 |
| 已取消 | 保持解鎖直到已付款期間結束，並以一行文字顯示結束日期。之後鎖定。 |
| 重試次數已用盡 | 鎖定。 |
| 購買已轉移到新手錶 | 舊手錶會在下一次檢查時鎖定。 |
手錶檢查的時機
我們的伺服器無法主動連上手錶：由手錶來詢問我們。時間由我們的伺服器決定。
| 手錶 | 下一次檢查 |
|---|---|
| 已付款 | 每天一次：距上一次 24 小時，再加上每支手錶固定的最多 10 分鐘，在此之後應用程式第一次啟動時 |
| 已付款，即將續訂 | 續訂時間後 2 小時 |
| 續訂扣款失敗後 | 金流商下一次嘗試的一小時後 |
| 購買畫面開啟中 | 隨時，因此付款或退款會立即顯示 |
| 時鐘被調回 | 立即，因此把時鐘調回也無法在退款後保留 Premium |
- 沒人開啟的應用程式不會詢問。已退款的手錶會在下次使用應用程式時鎖定。
- 錶面和資料欄位在背景檢查：請參閱錶面與資料欄位。
離線的手錶
「已付款」在我們的伺服器最後一次確認後有效 30 天，之後暫停。下一次回應會讓它立即恢復，且不播放解鎖動畫。因此，遠離手機和 Wi-Fi 的手錶，最多只能保留已退款的購買 30 天。
退款
- 在金流商的控制台中退款。銷售中的每筆銷售都直接連結到它，並在我們收到通知後顯示結果。
- 退款會從方案計算的銷售額中扣除。
- 退還訂閱費用不會停止訂閱。也要在金流商中取消，否則會續訂。
- 買家付了兩次？第二筆付款會在「銷售」中標示為重複，方便你退款。
測試退款與爭議
- Stripe：從測試控制台退款。用
4000 0000 0000 0259付款即可建立測試爭議。 - PayPal：從你的沙盒退款。
- 讓購買畫面保持開啟，就能看到手錶在幾秒內鎖定。
切勿在正式帳戶上用退款、扣款失敗或爭議來測試。請使用測試模式。
結帳頁面處理的買家權利
你是賣家，因此這些義務由你承擔。結帳頁面的設計能協助你履行這些義務。
歐盟的 14 天撤回權
- 歐盟的數位內容買家可在 14 天內撤回購買。只有在同意立即提供並確認放棄此權利時，他們才會失去這項權利，且賣家必須以耐久媒介（例如電子郵件）確認這兩點。
- 結帳頁面會以買家自行勾選的方塊向歐盟買家取得這兩項同意，並將時間和文字與購買一併保存。確認通知會以你的名義寄給買家。
- 每個應用程式都有「撤回購買」頁面。買家提供手錶代碼和購買時的電子郵件；我們會通知你並記錄這項申請，供你退款。
- 金流商最後的「付款」或「訂閱」按鈕會清楚表明買家下單即有付款義務。
訂閱
- 結帳頁面會顯示續訂條款並徵求買家同意。我們會保存證明 3 年。
- 買家會收到「管理或取消」連結，前往金流商的客戶入口網站。
- 續訂提醒和價格變更通知透過金流商本身的設定寄出。我們會在你上線時檢查這些設定。
Garmin 的規則
提供退款政策，一開始就說明哪些免費、哪些不免費，且絕不誘餌式銷售。退款政策連結是上線檢查之一。