Erstattungen, Anfechtungen und Verlängerungen

Du erstattest im Dashboard deines Zahlungsanbieters. Wir erfahren davon, und die Uhr folgt: Sie sperrt sich bei ihrer nächsten Prüfung, oder sofort, wenn ihr Kaufbildschirm offen ist.

Was die Uhr tut

Was passiert ist	Was die Uhr tut
Bezahlt	Schaltet binnen etwa einer Sekunde frei, wenn ihr Kaufbildschirm offen ist. Sonst bei ihrer nächsten Anfrage.
Erstattet	Sperrt bei ihrer nächsten Prüfung. Sofort, wenn ihr Kaufbildschirm offen ist.
Eine Anfechtung wurde eröffnet	Gesperrt, solange die Anfechtung offen ist.
Die Anfechtung gewonnen	Schaltet wieder frei, außer die Zahlung wurde erstattet.
Die Anfechtung verloren	Bleibt gesperrt.
Eine Betrugswarnung (Stripe)	Bleibt freigeschaltet. Wir sagen dir Bescheid, damit du vor einer Anfechtungsgebühr erstatten kannst.
Eine Verlängerung bezahlt	Bleibt freigeschaltet.
Eine Verlängerung abgelehnt	Sperrt, ohne Kulanzfrist. Der Käufer wird gebeten, seine Karte zu aktualisieren. Ein erfolgreicher neuer Versuch schaltet binnen etwa einer Stunde wieder frei.
Die Bank will, dass der Käufer bestätigt	Zeigt einen QR-Code zur Rechnungsseite des Zahlungsanbieters.
Gekündigt	Bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums freigeschaltet, mit einer Zeile, die das Enddatum zeigt. Dann gesperrt.
Die Wiederholungsversuche sind aufgebraucht	Sperrt.
Der Kauf wurde auf eine neue Uhr übertragen	Die alte Uhr sperrt sich bei ihrer nächsten Prüfung.

Wann die Uhr prüft

Unser Server kann eine Uhr nicht erreichen: Die Uhr fragt uns. Unser Server bestimmt, wann.

Die Uhr	Ihre nächste Prüfung
Bezahlt	Einmal am Tag: 24 Stunden nach der letzten, plus bis zu 10 feste Minuten je Uhr, beim ersten App-Start danach
Bezahlt, Verlängerung steht an	2 Stunden nach dem Verlängerungszeitpunkt
Nach einer abgelehnten Verlängerung	Eine Stunde nach dem nächsten Versuch des Zahlungsanbieters
Ihr Kaufbildschirm ist offen	Ständig, damit eine Zahlung oder Erstattung sofort sichtbar wird
Ihre Uhrzeit zurückgestellt	Sofort, damit eine zurückgestellte Uhrzeit Premium nach einer Erstattung nicht hält

Eine App, die niemand öffnet, fragt nichts. Eine erstattete Uhr sperrt sich bei der nächsten Nutzung der App.
Zifferblätter und Datenfelder prüfen im Hintergrund: siehe Zifferblätter und Datenfelder.

Offline-Uhren

„Bezahlt“ gilt 30 Tage nach der letzten Bestätigung durch unseren Server und pausiert dann. Die nächste Antwort bringt es sofort zurück, ohne Freischalt-Animation. Eine Uhr, die von Handy und WLAN ferngehalten wird, behält einen erstatteten Kauf also höchstens 30 Tage.

Erstatten

Erstatte im Dashboard deines Zahlungsanbieters. Ein Verkauf unter Verkäufe verlinkt direkt dorthin und zeigt das Ergebnis, sobald wir davon erfahren.
Erstattungen senken deinen gezählten Umsatz für deinen Tarif.
Eine erstattete Abo-Zahlung beendet das Abo nicht. Kündige es auch bei deinem Zahlungsanbieter, sonst verlängert es sich.
Ein Käufer hat doppelt bezahlt? Die zweite Zahlung ist unter Verkäufe als Duplikat markiert, damit du sie erstatten kannst.

Erstattungen und Anfechtungen testen

Stripe: Erstatte im Test-Dashboard. Eine Test-Anfechtung erzeugst du, indem du mit 4000 0000 0000 0259 zahlst.
PayPal: Erstatte aus deiner Sandbox.
Lass den Kaufbildschirm offen, um zu sehen, wie sich die Uhr binnen Sekunden sperrt.

Teste Erstattungen, Ablehnungen oder Anfechtungen nie auf einem Live-Konto. Nutze den Testmodus.

Käuferrechte, die die Bezahlseite abdeckt

Du bist der Verkäufer, diese Pflichten liegen also bei dir. Die Bezahlseite ist darauf ausgelegt, dir dabei zu helfen.

Das 14-tägige Widerrufsrecht der EU

EU-Käufer digitaler Inhalte können binnen 14 Tagen widerrufen. Sie verzichten nur darauf, wenn sie der sofortigen Bereitstellung zustimmen und bestätigen, dass sie das Recht verlieren, und der Verkäufer muss beides auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen, etwa per E-Mail.
Die Bezahlseite fragt EU-Käufer nach beidem, mit einem Kästchen, das sie selbst ankreuzen, und speichert Zeitpunkt und Wortlaut beim Kauf. Die Bestätigung geht in deinem Namen an den Käufer.
Jede App hat eine Seite „Kauf widerrufen“. Der Käufer gibt den Uhr-Code und die E-Mail des Kaufs an; wir informieren dich und protokollieren die Anfrage für deine Erstattung.
Die letzte Schaltfläche Bezahlen oder Abonnieren des Zahlungsanbieters macht klar, dass der Käufer zahlungspflichtig bestellt.

Die Bezahlseite zeigt die Verlängerungsbedingungen und fragt nach der Zustimmung des Käufers. Wir bewahren den Nachweis 3 Jahre auf.
Käufer bekommen einen Link Verwalten oder kündigen zum Kundenportal deines Zahlungsanbieters.
Verlängerungserinnerungen und Hinweise auf Preisänderungen laufen über die Einstellungen deines Zahlungsanbieters. Wir prüfen sie beim Livegang.

Garmins Regeln

Nenne eine Erstattungsrichtlinie, sag von Anfang an, was gratis ist und was nicht, und mach keine Lockangebote. Der Link zu deiner Erstattungsrichtlinie ist eine der Prüfungen vor dem Livegang.