Paiements
Remboursements, litiges et renouvellements
Vous remboursez dans le tableau de bord de votre prestataire. Nous en sommes informés, et la montre suit : elle se bloque à sa prochaine vérification, ou aussitôt si son écran d'achat est ouvert.
Ce que fait la montre
| Ce qui s'est passé | Ce que fait la montre |
|---|---|
| Payé | Se débloque en une seconde environ si son écran d'achat est ouvert. Sinon, à sa prochaine demande. |
| Remboursé | Se bloque à sa prochaine vérification. Aussitôt si son écran d'achat est ouvert. |
| Un litige ouvert | Se bloque tant que le litige est ouvert. |
| Le litige est gagné | Se débloque à nouveau, sauf si le paiement a été remboursé. |
| Le litige est perdu | Reste bloquée. |
| Une alerte de fraude (Stripe) | Reste débloquée. Nous vous prévenons, pour que vous puissiez rembourser avant des frais de litige. |
| Un renouvellement payé | Reste débloquée. |
| Un renouvellement refusé | Se bloque, sans délai de grâce. L'acheteur est invité à mettre à jour sa carte. Une nouvelle tentative réussie la débloque en environ une heure. |
| La banque veut que l'acheteur confirme | Affiche un QR code vers la page de facture du prestataire. |
| Résilié | Reste débloquée jusqu'à la fin de la période payée, avec une ligne indiquant sa date de fin. Puis se bloque. |
| Les nouvelles tentatives sont épuisées | Se bloque. |
| L'achat a été déplacé vers une nouvelle montre | L'ancienne montre se bloque à sa prochaine vérification. |
Quand la montre vérifie
Notre serveur ne peut pas joindre une montre : c'est la montre qui nous interroge. Notre serveur choisit quand.
| La montre | Sa prochaine vérification |
|---|---|
| Payé | Une fois par jour : 24 heures après la précédente, plus jusqu'à 10 minutes fixées par montre, au premier démarrage de l'application ensuite |
| Payé, renouvellement à venir | 2 heures après l'heure de renouvellement |
| Après un renouvellement refusé | Une heure après la prochaine tentative du prestataire |
| Son écran d'achat ouvert | En permanence, pour qu'un paiement ou un remboursement s'affiche aussitôt |
| Son horloge reculée | Aussitôt, pour qu'une horloge reculée ne puisse pas garder Premium après un remboursement |
- Une application que personne n'ouvre n'interroge rien. Une montre remboursée se bloque à la prochaine utilisation de l'application.
- Les cadrans et les champs de données vérifient en arrière-plan : voir Cadrans et champs de données.
Montres hors ligne
« Payé » reste valable 30 jours après la dernière confirmation de notre serveur, puis se met en pause. La réponse suivante le rétablit aussitôt, sans animation de déblocage. Une montre tenue loin de son téléphone et du Wi-Fi garde donc un achat remboursé 30 jours au plus.
Rembourser
- Remboursez dans le tableau de bord de votre prestataire. Une vente dans Ventes y mène directement, et affiche le résultat dès que nous l'apprenons.
- Les remboursements réduisent vos ventes comptées pour votre formule.
- Rembourser un prélèvement d'abonnement n'arrête pas l'abonnement. Résiliez-le aussi chez votre prestataire, sinon il se renouvelle.
- Un acheteur a payé deux fois ? Le second paiement est marqué comme doublon dans Ventes, pour que vous puissiez le rembourser.
Tester les remboursements et les litiges
- Stripe : remboursez depuis le tableau de bord test. Créez un litige test en payant avec
4000 0000 0000 0259. - PayPal : remboursez depuis votre sandbox.
- Gardez l'écran d'achat ouvert pour voir la montre se bloquer en quelques secondes.
Ne testez jamais remboursements, refus ou litiges sur un compte de production. Utilisez le mode test.
Droits des acheteurs gérés par la page de paiement
C'est vous le vendeur : ces obligations sont les vôtres. La page de paiement est conçue pour vous aider à les remplir.
Le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
- Les acheteurs de contenu numérique dans l'UE peuvent se rétracter sous 14 jours. Ils ne renoncent à ce droit qu'en consentant à la fourniture immédiate et en reconnaissant qu'ils le perdent, et le vendeur doit confirmer les deux sur un support durable, comme un e-mail.
- La page de paiement demande les deux aux acheteurs de l'UE, avec une case qu'ils cochent eux-mêmes, et conserve l'heure et le texte avec l'achat. La confirmation est envoyée à l'acheteur en votre nom.
- Chaque application a une page « Se rétracter d'un achat ». L'acheteur indique le code de la montre et l'e-mail de l'achat ; nous vous prévenons et enregistrons la demande, pour votre remboursement.
- Le bouton final Payer ou S'abonner du prestataire indique clairement que l'acheteur passe une commande avec obligation de paiement.
Abonnements
- La page de paiement affiche les conditions de renouvellement et demande le consentement de l'acheteur. Nous conservons la preuve 3 ans.
- Les acheteurs ont un lien Gérer ou résilier, vers le portail client de votre prestataire.
- Les rappels de renouvellement et les avis de changement de prix partent via les paramètres de votre prestataire. Nous les vérifions lors du passage en production.
Les règles de Garmin
Énoncez une politique de remboursement, dites dès le départ ce qui est gratuit et ce qui ne l'est pas, et n'ayez jamais de pratiques trompeuses. Le lien vers votre politique de remboursement fait partie des vérifications avant lancement.