Pagamentos
Reembolsos, contestações e renovações
Você reembolsa no painel do seu processador. Ficamos sabendo, e o relógio acompanha: bloqueia na próxima verificação, ou na hora se a tela de compra estiver aberta.
O que o relógio faz
| O que aconteceu | O que o relógio faz |
|---|---|
| Pago | Desbloqueia em cerca de um segundo se a tela de compra estiver aberta. Senão, na próxima consulta. |
| Reembolsado | Bloqueia na próxima verificação. Na hora, se a tela de compra estiver aberta. |
| Uma contestação aberta | Bloqueia enquanto a contestação estiver aberta. |
| Contestação ganha | Desbloqueia de novo, a menos que o pagamento tenha sido reembolsado. |
| Contestação perdida | Continua bloqueado. |
| Um alerta de fraude (Stripe) | Continua desbloqueado. Avisamos você, para que possa reembolsar antes de uma taxa de contestação. |
| Uma renovação paga | Continua desbloqueado. |
| Uma renovação recusada | Bloqueia, sem período de carência. O comprador é solicitado a atualizar o cartão. Uma nova tentativa aprovada desbloqueia de novo em cerca de uma hora. |
| O banco quer que o comprador confirme | Mostra um QR code para a página de fatura do processador. |
| Cancelada | Continua desbloqueado até o fim do período pago, com uma linha mostrando o dia em que termina. Depois bloqueia. |
| As novas tentativas acabaram | Bloqueia. |
| A compra passou para um relógio novo | O relógio antigo bloqueia na próxima verificação. |
Quando o relógio verifica
Nosso servidor não consegue alcançar um relógio: o relógio nos consulta. Nosso servidor escolhe quando.
| O relógio | Próxima verificação |
|---|---|
| Pago | Uma vez por dia: 24 horas após a última, mais até 10 minutos fixos por relógio, no primeiro início do app depois disso |
| Pago, com renovação a caminho | 2 horas após o horário da renovação |
| Após uma renovação recusada | Uma hora após a próxima tentativa do processador |
| Tela de compra aberta | O tempo todo, para um pagamento ou reembolso aparecer na hora |
| Hora atrasada | Na hora, para que atrasar a hora não mantenha o Premium após um reembolso |
- Um app que ninguém abre não consulta nada. Um relógio reembolsado bloqueia na próxima vez que o app é usado.
- Mostradores e campos de dados verificam em segundo plano: veja Mostradores e campos de dados.
Relógios offline
"Pago" vale por 30 dias após a última confirmação do nosso servidor, depois pausa. A próxima resposta o traz de volta na hora, sem animação de desbloqueio. Assim, um relógio longe do celular e do Wi-Fi mantém uma compra reembolsada por no máximo 30 dias.
Reembolso
- Reembolse no painel do seu processador. Uma venda em Vendas leva direto para lá e mostra o resultado assim que ficamos sabendo.
- Reembolsos reduzem suas vendas contadas para o seu plano.
- Reembolsar uma cobrança de assinatura não encerra a assinatura. Cancele-a também no seu processador, ou ela renova.
- Um comprador pagou duas vezes? O segundo pagamento aparece como duplicado em Vendas, para você reembolsá-lo.
Testar reembolsos e contestações
- Stripe: reembolse pelo painel de teste. Crie uma contestação de teste pagando com
4000 0000 0000 0259. - PayPal: reembolse pelo seu sandbox.
- Mantenha a tela de compra aberta para ver o relógio bloquear em segundos.
Nunca faça reembolsos, recusas ou contestações numa conta de produção para testar. Use o modo de teste.
Direitos dos compradores que a página de pagamento cuida
Você é o vendedor, então essas obrigações são suas. A página de pagamento foi feita para ajudar você a cumpri-las.
O direito de desistência de 14 dias da UE
- Compradores de conteúdo digital na UE podem desistir em até 14 dias. Eles só abrem mão desse direito ao consentir com o fornecimento imediato e reconhecer que o perdem, e o vendedor precisa confirmar ambos num suporte durável, como um email.
- A página de pagamento pede ambos aos compradores da UE, com uma caixa que eles mesmos marcam, e guarda o horário e o texto junto com a compra. A confirmação vai ao comprador em seu nome.
- Cada app tem uma página "Desistir de uma compra". O comprador informa o código do relógio e o email da compra; avisamos você e registramos o pedido, para o seu reembolso.
- O botão final Pagar ou Assinar do processador deixa claro que o comprador está fazendo um pedido com obrigação de pagar.
Assinaturas
- A página de pagamento mostra as condições de renovação e pede o consentimento do comprador. Guardamos a prova por 3 anos.
- Os compradores recebem um link Gerenciar ou cancelar, para o portal do cliente do seu processador.
- Lembretes de renovação e avisos de mudança de preço saem pelas configurações do próprio processador. Nós os verificamos quando você entra em produção.
Regras da Garmin
Informe uma política de reembolso, diga desde o início o que é grátis e o que não é, e nunca faça propaganda enganosa. O link da sua política de reembolso é uma das verificações para entrar em produção.