Reembolsos, disputas y renovaciones

Reembolsas en el panel de tu procesador. Nos enteramos, y el reloj lo sigue: se bloquea en su siguiente consulta, o al instante si su pantalla de compra está abierta.

Qué hace el reloj

Qué pasó	Qué hace el reloj
Pagado	Se desbloquea en un segundo, más o menos, si su pantalla de compra está abierta. Si no, cuando vuelva a consultar.
Reembolsado	Se bloquea en su siguiente consulta. Al instante si su pantalla de compra está abierta.
Se abrió una disputa	Se bloquea mientras la disputa está abierta.
Disputa ganada	Se vuelve a desbloquear, salvo que el pago se haya reembolsado.
Disputa perdida	Sigue bloqueado.
Un aviso de fraude (Stripe)	Sigue desbloqueado. Te avisamos, para que puedas reembolsar antes de una comisión por disputa.
Una renovación pagada	Sigue desbloqueado.
Una renovación rechazada	Se bloquea, sin periodo de gracia. Se pide al comprador que actualice su tarjeta. Un reintento que se completa lo vuelve a desbloquear en una hora, más o menos.
El banco pide al comprador que confirme	Muestra un código QR a la página de factura del procesador.
Cancelada	Sigue desbloqueado hasta el final del periodo pagado, con una línea que muestra el día en que termina. Luego se bloquea.
Se agotaron los reintentos	Se bloquea.
La compra se pasó a un reloj nuevo	El reloj antiguo se bloquea en su siguiente consulta.

Cuándo consulta el reloj

Nuestro servidor no puede contactar con un reloj: es el reloj quien nos consulta. Nuestro servidor elige cuándo.

El reloj	Su siguiente consulta
Pagado	Una vez al día: 24 horas después de la anterior, más hasta 10 minutos fijos por reloj, en el primer inicio de la app a partir de ahí
Pagado, con una renovación pendiente	2 horas después de la hora de renovación
Tras una renovación rechazada	Una hora después del siguiente intento del procesador
Con su pantalla de compra abierta	Todo el tiempo, para que un pago o un reembolso se vea al instante
Con la hora atrasada	Al instante, para que atrasar el reloj no conserve Premium tras un reembolso

Una app que nadie abre no consulta nada. Un reloj reembolsado se bloquea la próxima vez que se usa la app.
Las esferas y los campos de datos consultan en segundo plano: más en Esferas y campos de datos.

Relojes sin conexión

"Pagado" vale 30 días desde la última confirmación de nuestro servidor; luego se pausa. La siguiente respuesta lo restablece al instante, sin animación de desbloqueo. Así, un reloj alejado de su teléfono y del Wi-Fi conserva una compra reembolsada 30 días como máximo.

Reembolsar

Reembolsa en el panel de tu procesador. Cada venta en Ventas enlaza directamente a ella y muestra el resultado en cuanto nos enteramos.
Los reembolsos reducen tus ventas contadas para tu plan.
Reembolsar un cobro de suscripción no detiene la suscripción. Cancélala también en tu procesador, o se renovará.
¿Un comprador pagó dos veces? El segundo pago aparece como duplicado en Ventas, para que puedas reembolsarlo.

Probar reembolsos y disputas

Stripe: reembolsa desde el panel de prueba. Crea una disputa de prueba pagando con 4000 0000 0000 0259.
PayPal: reembolsa desde tu sandbox.
Deja la pantalla de compra abierta para ver cómo el reloj se bloquea en segundos.

Nunca hagas reembolsos, rechazos ni disputas en una cuenta real para probar. Usa el modo de prueba.

Derechos de los compradores que gestiona el pago

Tú eres el vendedor, así que estas obligaciones son tuyas. La página de pago está hecha para ayudarte a cumplirlas.

El derecho de desistimiento de 14 días de la UE

Los compradores de contenido digital en la UE pueden desistir en un plazo de 14 días. Solo renuncian a ese derecho si consienten el suministro inmediato y reconocen que lo pierden, y el vendedor debe confirmar ambas cosas en un soporte duradero, como un correo.
La página de pago pide ambas cosas a los compradores de la UE, con una casilla que marcan ellos mismos, y guarda la hora y el texto con la compra. La confirmación llega al comprador en tu nombre.
Cada app tiene una página "Desistir de una compra". El comprador indica el código del reloj y el correo de la compra; te avisamos y registramos la solicitud, para tu reembolso.
El botón final Pagar o Suscribirse del procesador deja claro que el comprador hace un pedido con obligación de pago.

La página de pago muestra las condiciones de renovación y pide el consentimiento del comprador. Guardamos la prueba durante 3 años.
Los compradores reciben un enlace Gestionar o cancelar, al portal de clientes de tu procesador.
Los recordatorios de renovación y los avisos de cambio de precio se envían desde los ajustes de tu procesador. Los comprobamos cuando sales en vivo.

Las normas de Garmin

Indica una política de reembolsos, di desde el principio qué es gratis y qué no, y nunca uses ofertas engañosas. El enlace a tu política de reembolsos es una de las comprobaciones para salir en vivo.